以人为本服务至上 不断开创殡仪馆工作新局面

殡葬服务牵涉千家万户，是社会发展的重要部分。近年来，**殡仪馆通过完善工作理念、践行惠民政策、细化工作流程，不断提升管内服务质量和水平，为殡仪馆工作开创了新局面，在实际工作中产生了良好的效应。

一、以人为本，完善工作理念。

作为国家级行风建设示范单位——**殡仪馆，坚持“以人为本、为民解困、为民服务”的民政工作宗旨，开展系列便民服务项目，打造“一条龙”服务品牌，积极为市民提供简单而不失庄重、文明而不失传统、和谐而不失隆重的殡仪服务，成为殡葬行业的一个服务亮点。“一条龙”便民服务，秉承“服务第一，丧户至上，价格透明”的理念，实行“面对面的服务、心连心的关怀”，满足不同层次群众的治丧需求。市殡仪馆自开展“一条龙”便民服务以来，每年为上千户丧属提供上门服务，得到了社会各界的广泛赞誉。

二、细化完善，践行惠民政策。

惠民、利民、便民，是我市推进殡葬改革的根本目的。近年来，**殡仪馆积极落实上级殡葬改革相关要求，并结合管内服务工作特点，严格落实基本殡葬服务项目免费政策，在殡葬服务中取得了良好的社会效益。从2017年1月1日起，对**区全体居民免除基本丧葬服务费用。灵车减免160元；骨灰盒减免200元；火化炉减免475元；冷藏费减免165元；集中守灵减免相关费用1500元；凡我馆上门服务的免费提供遗体穿脱衣、化妆、小厅告别等。

三、服务至上，细化工作流程。

近年来，**殡仪馆通过细化工作流程，实施标准化建设，不断提升馆内服务质量和水平。并始终坚持以人为本的民政工作宗旨，始终坚持规范化的服务流程操作，始终把标准化建设统筹在工作的方方面面中。通过开展标准化建设，实施全方位的改革，以法制代替人治，彻底摆脱过去简单粗放的管理模式。规范运营机制，落实奖惩制度，激发内部运营活力，逐步降低各项经营成本。培养风清气正的工作环境，杜绝灰色收入，回归社会福利行业的本质，赢得社会各界的广泛认同，创造良好的社会效益。

服务无止境，在服务群众的道路上没有终点。**殡仪馆将持续恪守坚持“以人为本、为民解困、为民服务”的民政工作宗旨，以“服务第一、丧户至上”为最高准则，开展系列便民服务项目，进一步提升管内服务质量和水平，努力打造惠民、利民、便民的服务体系，为殡葬事业的高质量发展贡献一份力量。