关于基层网点如何实现资源配置的效益最大化的探讨

关于基层网点如何实现资源配置的效益最大化的探讨

网点是银行赖以生存的重要资源。从成本角度看，网点需占用房屋、投入大量设备、人力以及维护费用等，如果不能做到功能上的合理资源利用率的最大化将是极大的浪费。如何对现有网点功能合理定位和利用使其更好地与市场需求对接，从成本高消耗实现利润高产出转变，真正实现网点价值，对现阶段商行的发展显得分外重要。以下是对如何有效提高网点资源配置效益最大化的几点简单探讨。

一、多渠道日常交易服务功能指导。大量日常交易可建议客户不通过柜员，而是通过ATM机，电话银行、网上银行等自主渠道完成，解释清楚该转变对其省时降低交易费用等等双赢效果。

二、突出大堂经理职能。配备大堂经理的目的是积极主动地解决客户所面临的问题，以最大的热情服务客户，在客户分流、服务营销和品牌宣传中起着重要的作用，不仅代表着网点形象也是整个***的形象。大堂经理在有效分流客户的同时更令客户感受到了人性化的服务。在普及自助设备、电话银行、网上银行的使用；凭证填写指导节省客户在网点等候的时间；宣传普及产品知识指导产品使用等方面发挥着巨大的作用，显著提高了柜员的工作效率。

三、合理利用硬件资源。***的网点在经过标准化改造地转型后流程再造后，基层网点空间划分为理财中心、私人业务、公司业务、自助银行和客户休息区等几个区域。这一布局对网点空间进行了合理规划，优化配置了网点资源，提高了服务效率。

四、实现差异化服务。传统上的商行网点一般以产品为中心，在同业竞争日益激烈的今天，以客户为中心更为必要。了解网点所在区域客户特性及使用习惯，实现产品和服务的针对性，区分清楚哪类业务更适合在本网点推广，理财经理营销时便能更好地提高服务效率以及业绩。比如在老居民小区所在的网点老龄居民偏多，更适合推销风险较低稳健型的理财产品以及保险。此外，应善于和客户换位思考以便培养良好的服务心态。

五、强化理财中心功效。目前大部分网点都设有理财中心但其功效远未充分开发。从目前趋势来看，财富管理中心型网点无疑是未来的发展方向。个人理财中心可以充分直观地展示银行实力树立品牌和市场形象，吸引新客户；是服务个人优质客户的前端，可以有效提高客户满意度；作为复杂产品的销售平台有利于业务的深层开展。在提供服务时，应充分利用现有渠道和产品按照客户需求进行搭配，由对现有金融产品风险性、收益性和流动性等特征有着充分了解的理财规划师与目标客户进行沟通和营销。通过面对面一对一的交流为优质客户提供贴心满意的服务，有效地维护了客户忠诚度。

银行作为提供专业化金融服务的企业，优质服务是增强竞争实力的根本保证。在重视网点精细化管理加强细节服务的同时，牢固树立“服务就是竞争力”“一切以客户为中心”的理念的同时结合上述讨论的数点，针对不同网点特点，在服务环境、网点工作岗位和流程梳理等方面进行提升，相信将有效地提高网点现有的资源利用率，全面提升网点服务质量，为***创造更大的价值。