员工培训制度

酒店员工培训制度

一、员工入职培训基本要求

(1)新员工在上岗之前应对酒店全面了解，熟悉酒店的规章制度，树立基本的服务意识。

(2)培训期间需要签到，不得漏签或者代签。

(3)进出酒店要走员工通道，使用员工电梯，不准使用客用设施，不准在任何一个非岗服务区域内出现。

(4)在培训教室内不准吸烟、进食，也不得大声喧哗、吵闹。

(5)服装整洁、大方。

(6)参加培训的员工需认真做好笔记。

(7)在培训结束时将进行考核，考核通过者方可进入工作岗位。

(8)若在培训期间严重违反规定者，酒店将不予录用。

二、员工奖惩制度

1.员工奖励

(1)奖励形式

酒店通报、大会表扬、授予称号、颁发奖品与奖金、晋升工资或职务。

(2)奖励行为

①拾金不昧，为酒店赢得声誉。

②维护酒店正常秩序，揭发、检举坏人坏事。

③工作中坚持原则，秉公办事，廉洁奉公。

④积极参加培训并获得优异成绩。

⑤全年出满勤，安全无事故，表现良好。

⑥为客人提供优质服务，工作积极、认真负责，受到客人表扬。

⑦发现事故苗头，及时汇报，防止重大事件发生。

⑧严格控制开支，节约费用，成绩显著。

⑨在技术革新、设备改造方面作出贡献。

⑩为酒店的发展和服务质量的提升提出合理化的建议，并经实施有显著成效。 为保护和抢救国家、酒店、客人财产及生命安全奋不顾身。

在技术考核方面成绩特别优秀。

努力拓展业务，使酒店取得较好经济效益。

在其它方面有突出贡献。

2.员工纪律处分

(1)口头警告

①进出酒店拒绝保安部员工的检查。

②上下班不签到或委托他人签到、代替他人签名。

③上班不佩戴名牌工卡。

④上班时仪容仪表不整，如歪带名牌工卡、头发不整、手插口袋、倚靠墙壁、佩戴除婚戒之外饰物、浓妆艳抹、穿拖鞋上班等。

⑤上班迟到、早退。

⑥不按指定的员工通道出入。

⑦上班时打私人电话或私自会客。

⑧上岗前或下班后无故在酒店内逗留。

⑨公共区域逗留串岗，使用客人设施。

⑩与客人交谈有不礼貌的行为举止。如在客人面前梳头、打呵欠、伸懒腰、吹口

哨、剪指甲等。

上班时间吃零食、看报纸、聊天等。

随时吐痰，乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。

在客用场所内粗言秽语、高声喧哗、争吵或嬉笑唱歌。

工作时服务效率差，工作粗心。

在非吸烟区吸烟。

(2)书面警告

（1.一个月内迟到、早退三次。

（2.工作不认真，纪律松懈，工作时间听、做与工作无关的事情。

（3.对上级有不礼貌言行举止。

（4.不服从上级的合法、合理命令。

（5.与客人发生争执或对客人不礼貌。

（6.工作疏忽使酒店财产受到损失。

（7.擅自动用客人使用的物品或器具。

（8.擅自翻动客人物品。

（9.出示假病假条。

（10.未经培训经理同意擅自调班、调休。

（11.严重违反酒店宿舍管理条例。

（12.非工作需要，未经同意进入客房。

（13.擅离岗位。

（14.当班时打瞌睡。

（15.泄露酒店机密。

（16.工作时间喝酒或酒后上班。

（17.对可能发生的事情不汇报或隐瞒。

（18.违反酒店的安全条例与安全管理制度。

（19.将客人、同事财物遗失、破坏，却没有及时上报，对调查提供假信息。

（20.未经批准在自己的更衣柜内存放酒店、客人或其它员工财物。

(3)严重警告

（1.一个月内连续旷工三天。

（2.在酒店内挑拨打架事件。

（3.未经许可擅自使用酒店长途电话、传真机、复印机和电脑等。

（4.未经许可擅自将酒店财产移到别处。

（5.拒不接受上级或有关部门的调查。

（6.损坏客人与酒店财产。

（7.对聚众赌博或其它违法行为知情不报，不规劝，互相包庇。

（8.管理不善，造成酒店严重损失。

（9.违反安全防火规章，造成事故隐患。

（10.利用公职谋私利。

（11.私自经商，倒买倒卖。

（12.偷钱、伪造单据、与客人串谋损害酒店利益。

（13.传播、收看黄色淫秽书刊、录像等黄色物品。

（14.酗酒、赌博。

(4)开除或辞退

（1.当班时间在酒店内饮酒。

（2.在酒店内销售私人物品。

（3.服务态度恶劣，受到客人书面投诉并经调查属实。

（4.偷窃财物，未构成犯罪的。

（5.私换外币。

（6.涂改、假造单据、酒店公文，搬弄是非，诽谤他人，影响团结。

（7.在酒店范围内打架斗殴。

（8.蓄意破坏酒店设备设施。

（9.未经批准，私自兼职。

（10.不按规定保管或使用剧毒、易燃、易爆物品。

（11.玩忽职守，违章操作给酒店造成经济损失和责任事故。

（12.因管理指挥不当，造成客人对酒店服务质量问题进行投诉并经调查属实。

（13.在酒店内外有损害酒店形象的言行举止。

（14.丢失酒店重要钥匙、印章、单据。

（15.明知险情却不及时报告，或接到命令后未及时执行。

（16.经常违反酒店规定，屡教不改者。

（17.触犯《治安管理条例》及国家任何法律。

备注：口头警告一次扣50元，书面警告一次扣100元，严重警告扣200元。 以上提及的种种行为仅举例，过失行为不局限于以上所列的范围。

三、员工的基本福利

1.医疗制度

(1)员工当班时间因病需要就诊，应先向其直接上司汇报，并征求上司同意后方可到医务室就诊。

(2)员工就诊时应配合医生，或与医生纠缠，以要求医生索取病假条或要求外出就诊。

(3)员工当班时间因病外出就诊，必须有培训经理签名方可，否则不得擅自作主外出就诊。

(4) 员工外出就诊或急诊，应在当日上班时间前通知培训经理并征得其同意，无论病休时间长短，均需于每天向酒店报告，并将相关的病历证明交人事部予以确认。若有特殊原因者，也可请同事或亲朋好友及时向酒店请假。

(5)所有已确认的病假证明，在月底同考勤表一起送交人力资源部。

(6)员工由工作造成的工伤医疗费将由酒店依国家相关规定全额报销。

(2.假期制度

(1)法定假期

酒店每位员工可享受国家规定的一年七天法定假期：元旦1天、春节3天、国际劳动节1天、国庆节2天。

(2)婚假

①符合国家规定婚姻法的，在酒店服务满1年的员工，婚假为3天，晚婚者，另增加10天晚婚假，共计13天。

②员工的婚假需要在领取结婚证之日起半年内申请，经本部门主管批准后方可休假，半年后申请无效。

(3)丧假

丧假为3天，申请条件为申请者直系亲属去世，即配偶、子女、父母、配偶父母、兄弟姐妹、祖父母、外祖父母。

(4)产假

符合国家规定且在酒店工作满2年的女员工，怀孕7个月后，可视其工作需要及其本人的身体状况，凭医院的有效证明向酒店申请休3个月的产假，休产假期间只能领取每月固定工资部分。

(5)工伤假

员工工伤假期享受全薪待遇。但员工的工伤需经酒店医务室及指定医院的确认。

(8)病假

①试用期内员工不享受有薪病假，月病假超过3天的，按试用不合格作劝退处理。 ②试用期满的员工每月可享受2天有薪病假，但不可累积。

(9)事假

（1.员工没有特殊理由不得申请休事假。

（2.员工确有特殊原因需要休事假的，需提前填写“事假申请单”，向所属部门经理申请，3天以内由所属部门审批，3天以上5天以内由所属部门与人力资源部共同审核批准，5天以上需经总经理批准。

（3.休事假期间，扣除休假期间工资。

第二篇：员工培训制度目录

员工培训制度目录

1——xx公司培训中心管理办法2——xx公司员工教育实施办法 3——员工在职培训条例 4——酒店培训管理制度 5——员工岗前培训规定 6——员工教育培训计划 7——员工教育培训制度 8——员工培训的基本原则 9——员工培训管理制度 10——员工培训实施办法11——员工训练的基本原则

第三篇：员工培训制度

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员工培训制度

1、根据企业发展战略，将培训的目标与企业的发展战略紧密结合，围绕企业发展开展员工培训，不断探索创新培训模式。

2、建立培训效果与激励挂钩机制，搭建起学习型、知识型企业的平台；

3、认真学习公司各项规章制度、岗位职责、工作要领，使新进员工尽快适应并能胜任本职工作；

4、公司根据实际培训需要，拟定培训计划；

5、公司的培训形式包括：公司内部培训、外派培训和员工自我学习；内部培训又分员工岗位培训、岗位技能培训和员工态度培训。

6、培训人员在培训期间其工作岗位、待遇不变。

7、建立职工培训档案，包括培训范围、培训方式、培训讲师、培训人数、培训时间、学习情况等。

二〇一四年十月

第四篇：在职员工培训制度

在职员工培训制度

1、为提高本公司从业人员素质，充实其知识与技能，增进工作质量及绩效，特

制订。

2、凡本公司所属从业人员的在职培训及其有关作业事项均依本制度执行。

3、培训部。

⑴举办全公司共同性培训课程。

⑵全公司年度、月度培训课程的拟订、呈报。

⑶培训制度的制订及修改。

⑷全公司在职教育培训实施成果及改善对策呈报。

⑸共同性培训教材的编撰与修改。

⑹培训计划的审议。

⑺培训实施的督导、追踪、考核。

⑻全公司外派培训人员的审核与办理。

⑼外派受训人员所携书籍、资料与书面报告的管理。

⑽其他有关人才发展方案的研拟与执行。

⑾各项培训计划费用预算的拟订。

4、各部门。

⑴全年度培训计划汇总呈报。

⑵专业培训规范制订及修改，讲师或助教人选的推荐。

⑶内部专业培训课程的举办及成果汇报。

⑷专业培训教材的编撰与修改。

⑸受训员工完训后的督导与追踪，确保培训成果。

5、培训部应召集各有关部门共同制订《从业人员在职培训规范》，提供训练实施

的依据，其内容包括：

⑴各部门的工作职务分类。

⑵各职务的培训课程及时数。

⑶各培训课程的教材大纲。

6、各部门组织职能变动或引进新技术使生产条件等发生变化时，培训部即应配

合实际需要修改培(更多内容请访问好范 文网：www.)训规范。

7、各部门各部门依培训规范及结合实际需要，拟订“在职培训实施计划表”，培

训部门审核，作为训练实施之依据。

8、

第五篇：医院员工培训制度

医院《员工手册》培训方案

一、 培训目的和要求

为进一步加强我院中医药文化建设，大力弘“仁和精诚”的中医精神理念，提高医务人员的人文素养和职业素质，强化道德修养，规范医疗行为，提高医疗质量、保障医疗安全，计划在全院开展“员工手册”知识培训。

二、 培训方式

(一)科室培训

科室培训是指各科室在科主任带领下利用晨会时间学习《员工手册》，培训采取科主任负责制。

培训对象：科室全体人员

学习形式：科主任组织安排

(二)医院培训

医院培训是指医院人力资源部、医务处、护理部、宣传部组织培训人员，通过集体授课、书面测试等方式进行培训。培训对象：医务人员、护理人员、新员工、行政后勤人员 学习形式：集中培训

(三)自主学习与集体学习相结合的方式

培训人员根据自己业余时间，制定学习计划，通过自主学习加强个人的文化素养、职业修养、医德医风，同时，积极把握科1

室和医院安排的集体学习机会，以提高工作能力和思想水平。

三、 培训内容

（一）医院核心理念的培训

在全院职工中提倡“大医精诚”的思想，把医院价值观融入职工思想之中。大力弘扬“大医精诚 救死扶伤”办院宗旨；明确“坚持中西医并重，突出中医药特色，力争把医院建设成为中医有特色，西医有优势的现代化中西医结合的“品牌名院”；牢记“厚德 业精 博爱 创新”的院训；秉承以“以患者为中心，以技术为根本，以服务为依托，以市场为导向”服务理念，将中医药文化仁、和、精、诚的核心价值融入到医院管理文化中，在广大职工中树立文化自信，坚定对中医药事业发展的信心。

（二）职业道德教育培训

组织开展医德医风教育培训和医院荣辱观教育。转变职能部门工作作风、使他们主动为医疗服务；端正医务人员和窗口单位服务态度，使他们真心热情地为患者服务；以治理商业贿赂为契机，规范执业行为，要求广大干部职工从思想上认识抵制商业贿赂这一工作的重要性，扫除不良风气，全心全意为患者服务。

（三）医疗行为规范的培训

加强《医疗机构从业人员行为规范》、《医德医风管理规范》、《职工行为规范》、《礼仪规范》等各种规章制度、工作规范的培训，提高广大职工的中医药文化修养，促进医院的整体行为和职2

工的个体行为始终坚持遵循和体现中医药文化。深入开展宣传教育活动，促进服务价值、服务质量和服务效率的提升。

四、考核

(一)科室自评：科主任负责成立科室考核小组、具体负责科室培训考核工作。

(二)医院考评：医院进行集中考核。根据考核成绩分为优秀、合格、不合格三个档次。

五、考核管理

(一)考试考核成绩记入个人档案。

(二)考核成绩作为职工晋升、晋职的考核的依据。

(三)考核成绩突出者给予奖励，并作为优先评选技术骨干和后备人才的依据。

2014年3月28日

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