大学社会实践报告(精选多篇)

第一篇：大学社会实践报告

百胜餐饮集团中国事业部百胜(西安)客户服务中心经管类人

才需求情况调研报告

一、 企业简介 百胜餐饮集团中国事业部百胜(西安)客户服务中心百胜餐饮集团中国事业部(yum! brands inc.,china division)隶属于在美国纽约证券交易所挂牌上市的百胜全球餐饮集团(yum! brands inc.)，是中国最大的餐饮集团。 截至2014年7月初，中国百胜已成功地在中国大陆开出了超过3,000家肯德基餐厅，460多家必胜客餐厅，100多家必胜宅急送和20家东方既白餐厅，员工人数25万。2014年中国百胜的营业额为288亿元人民币，是百胜全球餐饮集团发展最快、中增长最迅速的市场。百胜餐饮集团是全球餐厅网络最大的餐饮集团，在全球110多个国家和地区拥有近36000家连锁餐厅。百胜餐饮集团旗下的肯德基、必胜客、塔可钟以及long john silver’s(ljs)四个餐饮品牌分别在烹鸡、比萨、墨西哥风味食品以及海鲜连锁餐饮领域居全球领导地位。百胜客户服务中心隶属于百胜餐饮集团中国事业部旗下专业的客户订餐服务中心，2014年，首个客户服务中心（yum!csc）在上海的成立，其后，北京、西安的客户服务中心相继成立。目前客户服务团队已经超过1000名员工，为超过900家肯德基宅急送餐厅和70家必胜宅急送餐厅提供专业支持。 自从1987年进入中国市场以来，百胜集团在自身发展同时，不忘其企业社会责任，一直秉承“回报社会”的宗旨，积极支持慈善事业，让关爱社会成为企业的核心价值观之一。20多年来，百胜直接和间接用于公益方面的捐款已超过

1.4亿元人民币。

百胜餐饮集团是全球餐厅网络最大的餐饮集团，在全球110多个国家和地区拥有近36000家连锁餐厅。百胜餐饮集团旗下的肯德基、必胜客、塔可钟以及long john silver’s(ljs)四个餐饮品牌分别在烹鸡、比萨、墨西哥风味食品以及海鲜连锁餐饮领域居全球领导地位。

二、企业经管类人才现状。

百胜一般情况下招收经管类专业的员工基本集中在会计学、市场营销和国际贸易与管理等专业。大概30人左右。当然我以最基本的客服专员举例，它一般要求大专或者本科以上学历；普通话标准，无方言口音，口齿清晰，反应灵敏；

中文打字速度30字/分钟，pc技能熟练者优先；掌握基本英语听说及阅读能力； 良好的沟通能力，良好的心理素质，承压能力强；每月提供工时不少于80小时。这只仅仅是对于学生兼职的要求。其岗位职责主要是 接听顾客来电订餐，正确记录相关信息，根据顾客具体情况，进行适当的建议性销售，协助解决顾客的需求；接听并解答顾客的咨询，部分被明文授权改单、投诉等需求，确保顾客的满意度；接听并处理顾客的意见反馈，确保顾客的满意度 ； 拨打电话，收集顾客的反馈信息，回答相应顾客的疑问（例如：champs check，市场调研等），进行新品及促销活动的宣传和销售。

当然对于经管系专业毕业大学生，一般会从事财务、营销和管理相关方面工作。但总体而言招收的并不是很多，情况不容乐观、、、、

三、企业对经管类人才的招聘情况

百胜招聘员工主要通过校园定向招聘、媒体广告招聘、网络招聘、企业内部招聘、员工推荐等途径。一般情况下是直接由人力资源部负责的。

找工作的态度也很重要！求职时要不卑不亢 一个开明的单位领导在面试求职者时既不会看中缺乏自信的人，也不会青睐夸口自负的人。那些实事求是、态度诚恳并掌握一定求职技巧的人往往会赢得成功。 由于某些原因，一份适合自己的工作可能要经过多次长期的努力才能获取，一方面是求职者进行必要的准备，如技能、经验的积累等；另一方面是来自用人单位的主客或客观障碍，如果经过科学判断这些障碍是可以消除的，求职者不妨再做进一步努力，将自身的优势和诚意尽量展示给单位，防止功亏一篑。但努力过程中需注意举止得体、方法适当，千万不要招致决定者的反感。

在求职的过程中，面试这一环节常被很多人忽视，对此人力资源经理总结了求职者存在的三种误区：第一，找工作不是发传单。如果只是想找工作，在招聘会上你或许可以把自己的简历像传单一样发给每个招聘的单位；如果是想找到好的工作，那么建议最好是有选择地投简历，这样省钱也省精力。第二，面试不是聚会。面试时，求职者的仪表很重要。浓妆或奇装异服显然很难让招聘者对你留下好印象，如果参加聚会，当然穿得越光鲜越好，但是面试的场合虽说不一定西装革履，但是至少要衣着得体。 第三，求发展不是去乞讨。在当今这个竞争激烈的社会，谋得一份工作自然可以解决很多生活难题，但是切记觅得一份工作不

一定要乞讨，在谈及薪水问题时，不妨用一个区间数给对方一个空间，或许这时你也给自己征得了一个更广阔的空间。

四、企业经管类人才薪酬及发展望

在百胜，新入职的经管类毕业生，工资大概在两千到三千之间，具体以个人情况而定，过了试用期正式转正以后，基本上会有所增长，五险一金肯定是不成问题的。

经管类人才入职，一般会从最基本的财务做起，一步步培训，虽然最先开始分工并不是很明确，但是后期，具备了一定的相关方面基础知识后，会根据个人自身发展情况以及企业需要作调整，升值的空间也依个人能力而定。

五、企业对经管类人才的评价及期望

对于今年新入职的经管类毕业生，公司相对而言觉得还是比较满意，从人力资源部了解到大多的毕业生都比较重视，面试时表现良好，入职后也能严格遵守公司制度，严格要求，积极奋进，不断提升自己，并根据公司需要与自身发展提出相应建议，但仍有少数一部分比较懈怠，在竞争如此激烈的情况下是很有可能被淘汰的。

今年新入职的经管类毕业生，在实际工作中最欠缺的是脚踏实地的干劲，刚走出大学校门，心高气傲、眼高手低，缺乏实干精神，在这方面现象相对而言比较普遍。当然同样的新血液一般接受新事物的能力比较强，发展空间比较大，上升力度较强，只要稍加改善，很容易迎头改善，经验是可以慢慢积累的。

公司对经管类毕业生的计算机能力一般要求至少要有熟练的word，excel。powerpoint、access技能。并对高级办公自动化有一定了解，能够处理基本现实操作问题。应以水平至少过四级。具备良好的沟通能力，人际交往能力，组织能力、领导能力等。

六、调研心得

通过两个月的社会实践及调研，我真的受益匪浅。在yum的这些日子里，对我感触最深的就是企业价值观（群策群力、 同心同德、为客疯狂、相互信任、认同鼓励、辅导支持、有责任心、贯彻卓越、正面积极、力争而合。 ）和企业文化(追求卓越 、以人为本 、群策群力 ).

自从1987年进入中国市场以来，百胜集团在自身发展同时，不忘其企业社会责任，一直秉承“回报社会”的宗旨， ……此处隐藏5679个字……了实践单位的肯定和赞赏，一些同学的习作也如愿以偿地刊登在了报刊上，例如：在厦门商报实践的苏菲非、余音同学的习作分别刊登在两期的报刊上；在人民日报实践的同学，不仅完成了自己的任务，还帮助厦大中文系实习生完成任务，得到了报社记者的一致好评；在厦门电台新闻部实践的同学完成了关于“海浪救生”的新闻报道工作，这项工作在星期六中午的“新闻聊天室”栏目中得到工作人员的认可??。当20天的实习结束时，一些报社还主动邀请同学们留下来继续实践。这是报社对同学们的一种肯定，让同学们倍受鼓舞。

当然(来源好范 文网：www.)，在实践中同学们也遇到过许多困难：因为缺乏社会经验，处事难免有些莽撞，在人际交往和沟通上，难免有些措词不当的地方；工作中也出现过一些失误。但总的来说，实践生活是充实而快乐的，通过这次暑期社会实践，同学们亲身体验了作为一名新闻工作者的艰辛，学习了许多在学校生活中从未接触过的东西，掌握了一定的采访能力和编辑能力，写作能力也得到了进一步的提高，学会了怎样从身边发生的点滴小事中挖掘新闻点，这对丰富社会阅历，提高同学们的综合素质无疑是积极而有益的。（陈骞）实践体会

走入社区感受阳光，

为期20天的暑期社会实践活动终于告一段落了，在居委会的实践也落

下了帷幕。短短20天的学习和工作让我们受益非浅，开拓了视野，增长了见识，锻炼了能力

进入居委会工作一个多星期后，我们对居委会的日常工作中有了进一步的了解，与居委会同志的关系也相处得非常融洽。队员们积极主动、踏实肯干的工作态度给居委会留下了良好的印象。水仙居委会和思南居委会开始放手让我们去组织开展一些活动。例如组织知识竞赛、出社区法律、卫生宣传专栏、举办社区中小学生暑期夏令营等等。队员们也不负众望，顺利完成了各项任务。通过这些活动，同学们提高了自己的组织协调能力，得到了很好的实践锻炼。

在这次社会实践中，我们都深切感受到居委会在社区中的重要作用。作为为社区服务的基层部门，居委会是联系社区与政府的重要桥梁，没有居委会，社区的正常生活和工作都会受到影响，任何需要传达的文件和需要贯彻的精神，各种法律法规都要通过居委会入户宣传分发，平时居委会还要经常入户，了解民情民意，调解居民纠纷，慰问五保、低保户，进行例行的“两巡”等等诸如此类的事情。这是让我们感触最深的，通过在居委会的实践工作，我们了解了社区，也进而了解了社会。

这次社会实践虽然划上了句号，我们也即将回到学校中去，但短短的20天却让我们学到了许多以前学不到的知识，让我们在实践中进步和成长，这也将对我们以后的学习和工作产生很大的影响，感谢学校提供了这次宝贵的机会，感谢居委会和社区的帮助。（朱玉吉）

学会“上当”

到报社实习让我这个“记者迷”兴奋不已。

报到的第一天，我是一路问着才找到报社的，心想，如果我连报社在哪儿都找不到，那不就丢脸丢到家了嘛。老话说的好，路在嘴上。当记者要是连路都找不到，想报道新闻那就更别提了。走进海峡都市报，站长看到我的第一句话是：“噢，你终于找到了啊！”我微微一笑，很不好意思，因为找不到路，我第一天报到就迟到了，站长的话外音当然也就不难理解了。

到报社之前，我以为，报社应该是一派繁忙的景象，不想，现实中的报社是如此的有序，除了电话铃声的不断响起，报社的工作人员都兢兢业业的在自己的岗位上埋头苦干。第一天，我在接热线和看报纸中度过。

真正开始出去跑新闻是在22日。那天下午，殿前的一处水管破裂，记者郑老师让我和另一名同学跟他出去采访了解情况。36℃的高温下，我们一行3人在殿前下了车，像在沙漠迷失方向的旅人一样徒步寻找破裂的水管，不知是高照的艳阳过于火辣，还是老天和我们开玩笑，殿前到飞机场的那段路几乎是干的，仅有几处湿的，也像是洒水车所为，根本没有水管破裂的迹象。没办法，我们只好无功而返。用郑老师的话说，记者是一项辛苦的工作，新闻不是写出来的，而是跑出来的，既然是跑，找不到事发现场也就是家常便饭了，记者要学会“上当”。第一次出师不利，我才知道记者还真不是好当的，不仅要脑勤、嘴勤、还要腿勤，最重要的是要学会“上当”。第二天，其他报纸刊登了水管破裂事件，我们才恍然大悟，事发现场是在一个村子里，不是在公路上，我们走错方向了。然而，就是我们的一时疏忽，使我们错失了一条新闻，而这对于一名记者来说，是个遗憾。

所谓祸不单行，“上当”的磨练还没有结束，30日中午，报社接到一条热线，说是在金榜路和厦禾路交汇处发生了一场事故，一辆宝马车被压得不成样子，站长让我和另一名同学赶去现场采访事情经过，当我们到达现场，却发现厦禾路的交通一路顺畅，事故根本没有发生，不会又“上当”吧？不放弃的我把金榜路和厦禾路交汇处的路段来来回回地找了很久也没发现有什么异常，于是，又跑去询问附近的店家和大楼保安，都说没有发生事故。无奈，只能大呼上当，郁闷地回到报社，再一次无功而返。

我喜欢一个成语——苦尽甘来，虽说两次“上当”还算不上“苦”，但对于我们这些初生牛犊的学生来说也算是个不大不小的挫折了。7月31日我又接到一条热线，来自厦大的绿野协会的会长的电话，她向我们提供了一条新闻线索，“2014厦门大学绿色营”将在厦大白城海滩正式开营，希望我们能对此进行报道。下午，我和另外两名见习记者来到白城对他们进行了采访，所幸，采访还算顺利，我们很快就完成了采访任务，而我在

过了一回当记者的瘾的同时也学到了该如何完成采访任务。（黄莹莹）

首次单独行动

终于有了一个单独行动的机会，令我和搭档兴奋不已。这是我们进入《人民日报》（海外版）厦门站以来第一次由我们自己单独去完成的采访任务，目的地是康乐新村。出于形象问题的考虑，我回学校换了件衣服，搭档可能也回去梳妆打扮了一番。然后，我们在下午三点多从学校出发了。

从学校坐1路车到火车站的时候，车子抛锚了，我们只好顶着烈日走到车站坐下一班车到火车站，然后坐上开往殿前的33路车。结果，车子在半路上又抛锚了。等车间隙，我跟搭档说，可能今天公交车就坏了两辆，都让我们给碰上了。于是，在用纸巾擦了擦额头汗水的同时，我们不自觉地笑了。

康乐新村位于湖里区南山路，是九十年代政府建的经济适用房，由于生态意识强，措施得力，整个小区就像置身于花园中。我们此行的目的就是为了了解他们这一系列举措以及所取得的成效。

我们很快找到了负责小区物业管理的康乐物业发展有限公司。在说明身份和来意之后，公司林应秋总经理热情地接待了我们。我们就小区的开发建设、生态绿化、安全举措、发展规划等多方面向林总进行了深入细致的了解，整个采访大概持续了一个钟头。

采访结束后，我们在康乐新村内转了两圈。回想出发时的余悸、激动，途中的沮丧、郁闷，采访时的开怀、沉稳，不禁相视而笑地说：“出师大捷。”

走出康乐新村，感觉晚霞格外绚丽，拂面的微风也夹带着芳香。真的为自己而高兴，甚至自豪，还有骄傲。（林小熠）

抄送：福建省大学生社会实践领导小组、团省委、团市委、校党委