商场销售员年终总结

尊敬的主管、副理：

你好!我是商场的销售人员小李，下面是我的辞职报告。

在商场从事销售工作的一年里，学到了很多知识，商场的营业状态也是一直表现良好态势。非常感激公司给予了我这样的机会在良好的环境工作和学习。虽然在商场历练了一年多的销售，但俗话说“学无止境”，有很多方面还是需不断学习。提出辞职我想了很久，商场对于营业员很照顾很保护(至少对于业务风险来说)，鉴于我的个性，要在公司自我提升及成长为独挡一面的能手，处于保护的环境下可能很难。我自己也意识到了自己个性倾于内向，你们也有经常提醒我这一点，其实，这不管是对于公司培育人才或是我自身完善都是突破的难点。虽然我的观念是：人需要不断的发展、进步、完善。我也一直在努力改变，变得适应环境，以便更好的发挥自己的作用。但是我觉得自己一直没什么突破，考虑了很久，确定了需要变换环境来磨砺。

商场营业部近期人员变动较大，因此交接工作可能需要一个时期。我希望在10/24左右完成工作交接。这个时间也许比较紧，如果实施上有太多困难，我同意适当延迟一周。但是我还是希望副理理解，现临近年底，如果能给予我支配更多的时间来找工作我将感激不尽!

我希望在我提交这份辞职报告的时候，在未离开岗位之前，是我的工作请主管尽管分配，我一定会尽自己的职，做好应该做的事。另外，希望主管不要挽留我，其实，离开是很舍不得，原因自不用说明。但是既已决定，挽留会让我最终离开的时候更为难。谢谢!最后，希望商场的业绩一如既往一路飙升!主管及各位同仁工作顺利!

第二篇：销售员年终总结范文

200x年度，营销部在公司的指导下，开展了武汉市场医药零售终端网络的建设、各区级批发单位的巩固、公司部分总经销新品种的铺货及市场启动和推广工作。现将这一年来，营销部年度工作所取的成绩、所存在的问题，作一简单的总结，并对营销部下一步工作的开展提几点看法。

总而言之，三句话：成绩不可忽视，问题亟待解决，建议仅供参考。

“5个一”的成绩不可忽视

1．铺开、建设并巩固了一张批发企业所必需的终端营销网络

武汉市场现有医药零售终端共690家，通过深入实际的调查与交往，我们按照这些终端客户的规模实力、资金信誉、品种结构、店面大小，将这690家零售终端进行了a、b、c分类管理，其中a类包括“中联”在内的25家；b类有94家；c类210家。在这690家终端客户中，我们直接或间接与之建立了货款业务关系的有580家；终端客户掌控力为84%。

我们所拥有的这些终端客户，为提高产品的市场占有率、铺货率、迅速占领武汉这一重点市场，提供了扎实的营销网络保证，这一点正是公司的上线客户——药品供应商所看重的。

2．培养并建立了一支熟悉业务运作流程而且相对稳定的终端直销队伍。

目前，营销部共有业务人员18人，他们进公司时间最短的也有5个月，经过部门多次系统地培训后，他们已完全熟悉了终端业务运作的相关流程。

对这18名业务人员，我办按业务对象和重点进行了层级划分，共分为终端业务员、区域主管和片区经理三个层级，各层级之间分工协作，既突出了业务工作的重点，又防止了市场出现空白和漏洞。

这支营销队伍，他们的工作虽然繁琐和辛苦，却有着坚定的为a公司尽职尽责和为终端客户全心服务的思想。他们是武汉市场运作的生力军，是生产商启动武汉otc市场的人员保证。

3．建立了一套系统的业务管理制度和办法。

在总结去年工作的基础上，再加上这一年来的摸索，我们已经初步地建立了一套适合于批发商终端直销队伍及业务的管理办法，各项办法正在试运行之中。

首先，出台了“管人”的《营销部业务人员考核办法》，对不同级别的业务人员的工作重点和对象作出了明确的规范；对每一项具体的工作内容也作出了具体的要求。

其次，出台了“管事”的《营销部业务管理办法》，该办法在对营销部进行定位的基础上，进一步地对领货、送货、退货、铺货、赠品发放，业务开展的基本思路等作出了细化，做到了“事事有要求，事事有标准。”

第三，形成了“总结问题，提高自己”的日、周两会机制。每天早晚到部门集中报到，每周六下午召开例会，及时找出工作中存在的问题，并调整营销策略，尊重业务人员的意见，以市场需求为导向，大大地提高了工作效率。

4．确保了一系列品种在武汉终端市场上的占有率。

目前，营销部操作的品种有四川太极、珠海联邦、纯正堂、河北华威、山西亚宝等22个厂家，曲美、缓士芬、玉叶清火片、小儿清肺、珍菊降压片等30多个品规。对这些品种，我们依照其利润空白和厂家支持力度的大小，制定了相应的销售政策；如现款、代销、人员重点促销等。通过营销人员积极努力的工作，这些品种在终端的上柜率在60~95%之间，确保了消费者能在一般的终端即可购买到我公司总经销的产品，杜绝了因终端无货而影响了产品销售时机的现象，满足了广大生产厂家的铺货率要求。

5．创造了一笔为部门的正常运作提供了经费保证的销售额和利润。

200x年度，武汉办通过新产品的市场开拓，共实现了销售额x万元；利润额y万元。为整个本办事处和十二个周边办事处的正常运转提供了及时的、足额的经费保证。

所以说，营销部在建设并掌握终端营销网络的同时，为公司创造了一定的利润，一举两得，成绩不可忽视。

“5个无”的问题亟待解决

问题是突破口，问题是起跑线，问题是必须扫清的壁垒。

1．无透明的过程

虽然营销部已以建立了一套系统的管理制度和办法，每天工作也有布置和要求，但是，仅仅是把业务人员像“放鸽子”一样放出笼，离开了公司之后，业务人员做了还没有做，做得怎样了没有跟踪指导和检查，全凭业务人员的口头汇报，从而导致部分的工作、计划、制度的执行大打折扣。

2．无奖罚的结果

业务人员干得好与坏，差别不大，好的略有奖励；差的，毫无惩罚，心慈手软，“恩”“威”未并施。

3．无激励的待遇

给每个业务人员一碗“大锅饭”，人人都处于一种“吃不饱，饿不死”的状态之中。对上进的人，没有激励，对懒散的人，却有保障，做一天和尚撞一天钟做不做工作无所谓的思想滋生并蔓延。

4．无监控的账款

一方面，财务小组对各区铺货数额没有控制，置管理办法中的“饱和铺货量”于不顾，只要业务人员要货就发，应收账款额度加大，而且对每一个人的每一笔应收帐款未作及时提醒和催收。

另一方面，业务人员对对应客户的经营动向把握不准，加大了货款的催收难度，甚至少量的准呆帐产生。

5．无充分的权力

在选择品种时受公司干扰太多，没有充分的自主权，市场运作不是以需求为导向，而是听公司“行政指令”。有好产品，没有好厂家；有好厂家，没有好产品，加大了操作的难度。

5条建议仅供参 ……此处隐藏1128个字……10)先伸手，(11)迎握。

4.营销中商品的整体概念有三个层次构成及（12）、（13）和（14）。

5.纺织纤维的鉴别方法常用的有（15）、（16）、（17）。

6.分散采购模式有以下两种具体形式即（18）和（19）

7.商店的商品目录包括（20）和（21）两种。

8.各种肉品在不同温度下储藏期分别为：牛肉在-1.5～0℃间可储藏（ 22）天，羊肉在-1～0℃间可储藏（23）天，鸡肉在0℃以下储藏（24 ）天，猪肉在-1.5～0℃间可储藏（25）天。

9. 超级市场商品陈列的基本方法可分为：（26）和（27）

10.补货的先后次序是： （ 28）（29）（30）。

11．零售企业的促销活动一般有(31)、(32)、(33)和(34)组成

12．pos系统的基本组成应该包括(35)和(36)两个部分

13.按售货过程的阶段分类：（37）、（38）和售后服务

14.服务营销的核心理念是（39）

15.商场超市内的广播按照内容可以分为：促销广播、音乐广播和（40）。

二、单选题（15×2=30）

1．零售服务人员的职业素质要求分为业务技术素质、能力要求、（）三个方面

a.身体素质b.组织能力c.心理素质d.学习能力

2．( ）是零售服务人员做好本职工作的关键。

a.能力要求b.业务技术素质c.身体素质d.业务能力

3. ()的基本要求是挺直、舒展、自然、亲切、稳重。

a.蹲姿b. 坐姿c. 站姿d. 走姿

4. 在营销服务工作中，营销人员若与服务对象之间的距离在1米左右时，营销人员的目光应注视服务对象的()。

a.鼻子以下，下巴以上的三角区b.胸部以上c.无所谓d.地下

5.大多数防晒化妆品均以（）分钟为一个防晒指数即spf1。

a、30b、45c、15d、60

6.在（）阶段，商家应加强商品的广告宣传，进一步提高消费者对商品的认知能力，增强购买欲望和信心。

a、衰退期b、成长期c、成熟期d、导(推荐打开范文网：WWW.)入期

7. 第（）磁石点是位于超市主通道两侧的地方，因为它是顾客的必经之地，所以也是商品销售最主要的场所。

a、一b 、二c 、 三d、 四

8. 陈列体积较大果菜的方式，如冬瓜、椰子、甜瓜等可采用（）型陈列方式。

a、圆积形b、圆排形c、茎排形d、交错形

9. （）在无固定、特制的堆头及陈列架情况下，将成箱产品按箱体结构和商印刷格式合理切割，一般以正面梯形剖至下腰部，既可使产品充分展示，又可利用箱体进行简易陈列；

a岛式陈列b地堆陈列c 割箱陈列法d堆头陈列

10. 黄金陈列线是指与人水平视线基本平行的范围内的货架陈列空间，一般在（）厘米之间。

a80～120b90～130c 80～100d90～120

11．ean-13码的前3位代表的是（）

a.地区码b.厂商代码c. 产品代码d. 国别码

12. 手持式扫描器有3种技术方案：接触笔、ccd或者（）。

a.接触笔b.ccdc.激光d.红外线扫描器

13.总服务台的职责不包括() 。

a.打接电话b.接待c.接待顾客投诉d.管理手推车

14．（）是指在客户服务过程中，由经过严格培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，亲历被调查企业的服务产品，

a. “抱怨冰山”b. “设身处地倾听法” c. “神秘顾客法”d.危机处理法

15. 根据国际物品编码协会的规定，只有当ean—13条形码所占面积超过总印刷面积的()时，使用ean—8条形码才是合理的。

a.10%b.15%c.20%d.25%

三、多选题（5×2=10）

1.职业道德的基本要求包括:（）

a.遵纪守法，爱岗敬业b.尊重顾客，踏实服务

c.热爱企业，顾全大局d.勤于学习，提高岗位技能

2.收银员的作业守则包括：（）

a.收银员身上不可带有现金b.收银台除茶水外，不可放置任何私人物品

c.收银员不可为自己的亲朋好友结帐d.收银员在收银柜台执行任务时，不可擅自离位

3. 坐姿种类有()。

a. 两手摆法b. 两腿摆法c. 两脚摆法d.坐如钟.

4.可退货的商品有（）

a采购部要求进行退货的商品，一般数量比较大，属于季节性商品、滞销商品等。 b被国家有关政府机构检查出有质量问题的商品。

c具备退货条件的供应商的商品。

d属于销售后被顾客发现有质量问题的商品，尤其是鞋、家电、服装等商品。

5．一张商品分析表包括几个部分：（）

a.商品特征b.商品优势、利益c.满足动机d.戏剧化方式。

四、案例分析：（1×20=20）

宝洁公司的现场促销

宝洁公司在产品促销的示范中，常常会设计许多有冲击力的画面来增加消费者的记忆。比如展示汰渍洗衣粉，促销员首先拿出一袋洗衣粉，告诉观众：“这是一包汰渍洗衣粉！”先让消费者记住了汰渍。然后取出一块洁白的布：“大家看，这是一块白布。”确实很白，又是一个冲击。再拿出一瓶黑乎乎的液体，是什么呢？促销员请一位观众上来闻一闻，“啊，是酱油！”好，促销员把酱油倒在白布上，顿时，白布染上一片黑。促销员又拿出一瓶，问：“这是什么？闻一闻。”“这是菜油！”促销员把菜油也倒在白布上。最后，促销员拿出的是碳灰，“啪！”一下子又撒向白布。“脏不脏呀？”所有观众都齐声呼叫：“好脏啊！”脏了怎么办呢？怎样来解决呢？

这时，促销员拿起汰渍洗衣粉，说：“我只需要两勺”，促销员一边把布放进有汰渍洗衣粉的水里搓洗，一边和大家交流：“我们以前在衣服上沾染了油渍、血渍等顽固的污渍，总是洗不干净，现在汰渍特含‘超洁因子’，能够快速彻底地洗掉污渍，所以我们一起来体验汰渍的奇妙功效！”说完把布提出水面，哇，又变白了！“看，问题解决了！”观众的视觉和听觉受到极大的冲击，对汰渍洗衣粉留下了极其深刻的印象。

【思考】

? 分析上面的案例，宝洁公司的产品促销有哪些成功的地方，为什么能取得成功？ ? 回想自己曾经做过的促销案例，进行简要的描述，总结有哪些不足，应该怎样进一

步改进？

我们向您推荐更多相关文章：

商场年终总结范文

厂家派驻的销售员与商场在派驻期间的纠纷

销售员阶段工作总结

珠宝销售员工作总结

水泥销售员工作总结