**支行工作总结

2018年，**支行在总行的坚强领导下，认真贯彻落实总行年度工作会议精神和各项决策部署，围绕下达的指标计划，积极应对复杂的内外部发展环境，努力克服各种困难和挑战，坚持稳中求进，不断加大市场拓展力度，提高金融服务水平，深入学习宣传贯彻党的十九大精神，扎实开展“合规建设深化年”活动，经过全体员工的共同努力，支行各项工作得到了长足的发展，经营基础进一步夯实。

一、工作情况

（一）经营指标情况

截止2018年12月末，**支行各项存款余额 万元，较年初增长 万元。其中个人储蓄存款余额 万元，较年初增长 万元；对公存款(含保证金存款 万元) 万元，较年初增加 万元。全行存款日均余额

万元，存款日均增量为万元，其中个人储蓄存款日均余额为 万元，完成总行全年个人存款日均净增任务的 %；对公存款日均余额为万元，完成总行全年对公存款日均净增任务的 %。支行各项贷款余额

万元，较年初增加 万元；不良贷款余额万元，占比%；实现各项收入万元，其中贷款利息收入 万元；各项支出万元；实现考核利润 万元。

（二）主要工作

1、明确目标，多方位开展组织存款工作。一是继续将存款目标客户分级营销工作作为工作要点，按照“早动手，早受益”的原则，全年支行营销并发放企业贷款10.08亿元，不仅大幅提高了我支行企业贷款规模，同时为支行今年的经营收入奠定了基础。二是积极履行社会职能，加大了对民生消费的信贷支持，全年累计投放个人贷款1002.2万元，其中个人住房装修贷款33笔，金额470万元，个人汽车按揭贷款12笔，金额302.2万元，个人综合消费贷款6笔，金额230万元。三是在加强国有企业贷款的同时，将优质民营企业作为营销重点。通过市场调研，我支行对辖区内的西安海荣投资有限有限公司建设的西北国金中心项目进行9亿元信贷支持；在产业投向方面，针对制药行业进行了重点信贷支持，营销的清华德人西安制药有限公司4.8亿元五年期项目贷款按照授信条件发放贷款5744万元。（后由于总行调配，该笔贷款转入新城支行）

2、积极发展电子银行业务和中间业务，拓宽收入渠道。

一是充分发挥电子银行业务、卡业务便捷优势，加大营销宣传力度，大力促进卡业务的发展。截止12月末，支行累计发放富秦IC卡 张；累计开通个人网银 户，办理企业网银 户，开通手机银行户；新装POS设备台，交易笔数 笔，累计手续费收入元；3台自助设备交易笔数 笔，查询笔数 笔，手续费收入 元。二是利用多种金融服务手段，加大了对重点客户的营销力度，积极拓展中间业务，全年办理全额银行承兑汇票张，增加支行保证金存款 万元，增加手续费收入元；销售个人理财 笔，金额

万元，其中保本理财笔，金额万元，非保本理财笔，金额万元；办理销售保险约 笔，金额万元，实现中间业务收入万元。

3、管理工作有序开展，合规经营纵深推进。

一是不断强化信贷基础管理。支行以开展“合规建设深化年”活动为契机，通过加强授信业务审查、强化信贷基础管理，不断提升信贷资产质量。支行授信业务审查委员会从严控制贷款投向，坚持周例会制度，全力提高授信审查工作效率，全年共召开委员会会议18次，审议业务事项27项。支行把贷款的存量管理作为工作重点，强化贷后管理和贷款风险分类工作，按月、按季对存量贷款进行风险监测，严格执行还款计划，做好到期催收，保证存量贷款不形成问题。

二是不断夯实会计基础管理。通过定期、不定期和专项检查相结合，对各网点库存现金、重要空白凭证、账务核对、账户管理、柜员卡管理、业务印章管理等情况进行检查，不断提高业务操作规范化水平。组织员工开展反假币、运营经理、服务礼仪、会计档案管理等专题培训，促进制度办法有效落地。强化柜面服务管理，对各网点营业大厅设施进行了完善、调整，完成了各功能区域的划分，制定了《秦农银行**支行进一步提高单位银行结算账户服务效率实施细则》、《秦农银行**支行2018年度经营目标考核办法》、《秦农银行**支行财务会计管理违规处罚细则（修订）》、《秦农银行**支行优化企业开户服务宣传工作实施细则》等制度办法，进一步完善会计条线制度建设。同时认真做好账户资料审核上报、风险预警处置、费用报销、财务报表统计等日常会计工作，基础管理不断夯实。

三是稳步推进信息化建设。做好各营业网点UPS设备的巡检及业务系统的硬件支持和维护工作，确保了业务系统平稳运行。积极组织开展了的“2018科技活动周”的宣传普及活动，增强了客户群体的安全用卡意识，并在周边群众中广泛提升了我行的金融形象，提升客户接受度，进一步促进了我行银行卡业务的稳步发展。

四是不断提升风险防控能力。坚持开展全辖案件风险滚动排查工作，扎实开展“合规建设深化年”活动，组织全员合规考试成绩达标，开展“排雷防险”专项行动，进一步深化风险防控态势。严格执行岗位交流、亲属回避和强制休假制度，对管理职责范围内的员工分层次进行“九种”人员风险及八小时以外行为规范排查工作，有效防范了人员风险。做好日常安全检查及各类安全评估、自查，组织开展消防知识培训及演练，完善了安全相关服务协议，员工安全意识不断提高，物防、技防设施达到上级安全要求，确保了安全经营无事故。

5、队伍建设和党建工作扎实推进。

一是员工队伍团结稳定。坚持全员学习制度，营造良好学习氛围，鼓励员工参加学历教育及职业资格教育，结合支行实际制定考核办法，开展岗位公开竞聘，有效激发员工工作积极性。二是党建工作稳步推进。从党组织到党员个人，制定方案和学习计划，推进“两学一做”学习教育常态化制度化，深入学习宣传贯彻十九大精神，通过党总支领导带头宣讲，先后组织开展了“参观烈士陵园，聆听英烈事迹”的清明扫墓活动、“重温峥嵘岁月，走近革命马栏”的参观见学活动以及“八一建军节”复转军人慰问活动等等，通过形式多样的党员活动，有力推进党建工作稳步发展，确保党建各项工作要求落到实处。

二、存在的问题

2018的工作，虽然取得了一些成绩，但仍存在一些不足之处，如单位存款增长压力大，贷款营销仍需加强，电子银行业务拓展乏力，新增不良贷款等问题，需要我们高度重视，在明年的工作中切实解决和不断改进。

三、2019年工作规划

（一）落实以人为本管理理念，抓好综合管理工作

一是持续推进“两学一做”学习教育常态化制度化，深入学习宣传贯彻十九大精神，以“三会一课”、主题党日、民主生活会、组织生活会等党的组织生活为基本形式，践行全面从严治党。二是制定《员工培训计划》，积极组织员工参加行业内各项执业资格及专业技术考试，鼓励员工参加学历教育及职业资格教育，在全辖营造良好的学习氛围。三是通过定期不定期组织员工开展各类集体活动或进行拓展训练，增强团队凝聚力，完善选人用人机制，重点做好中层管理人员、客户经理的人才储备，激发员工工作热情。四是合理网点布局，降低经营成本，拟对凤城八路支行进行迁址，制定可行性计划并力争在2019年度全面完成。

（二）加强存款营销工作，进一步优化存款结构

在对公客户营销方面，一是加强分级营销的力度，按级别分层次、有针对性地开展客户对接工作，建立营销台账，按月统计营销情况，并进行行内通报。二是将授信客户资金结算作为该客户再次授信的前提条件，对管户客户经理建立资金监管考核台账，按月核对授信客户资金流水，选取授信客户中优质的下游客户在我支行开立结算账户，授信资金通过该账户结算。三是将在现有存量客户中选取结算量较好的客户进行分析归类，按照客户具体业务发展情况按及分级营销中客户的分类模型上门营销。

在个人存款营销方面，一是制定支行“开门红”零售业务综合营销活动方案，对九项活动层层分解，层层落实，调动全员参与积极性并量化考核。二是积极推进总行、支行组织的各类揽储活动，努力提高存款规模，三是加强二级支行柜面优质客户的甄选，建立客户档案，定制个性化服务模式等形式，用真诚的服务提高整个支行优质客户的规模和忠诚度。四是加大个人金融服务宣传力度，在二级支行网点周边村组、社区加强宣传，增强周边村民对我行的认知度，努力控制周边村组失地农民市场。五是将优质文明服务作为考核依据，将定期或不定期开展优质文明服务检查，对发现的问题及时纠正，力促以优质的服务赢得客户。

（三）积极拓展中间业务，提高支行经营效益

中间业务发展是现代金融机构业务发展的重要一环，2019年支行将利用多种金融服务手段，加大对重点客户的营销力度，通过开办电子银行承兑汇票、代理保险等业务，大力拓展中间业务发展。一是电子银行承兑汇票业务。2019年支行业务部门将通过梳理授信客户，将积极营销西安曲江大唐不夜城文化商业集团有限公司、西安城墙文化投资发展有限公司等国有企业电子汇票业务。二是加强保险业务代销工作。目前我支行与三家保险公司建立了业务合作关系，涉及的保险品种较多。2019年我支行将加强代理保险业务的营销，对支行授信客户积极推荐优秀的保险品种，以此增强客户对我支行的信任度，提高支行的中收水平。

（四）强化信贷管理，持续推进合规文化建设

一是切实强化信贷基础管理。理清流程，明确授信业务审查各岗位职责；加强新发放贷款的管理，严格落实贷款三查制度；加强授信业务风险预警和监测工作，增强识别、计量、预警、防范风险的能力；分别于贷款到期前90天、60天、30天向借款人发送《催收通知书》；切实提升贷后管理质量，避免重放轻管现象；严格控制新增不良贷款，对已经形成的不良贷款进行积极清收，合理利用法律手段维护我行权益。二是进一步优化信贷队伍。强化信贷工作人员的责任感，激发工作热情；进一步加强团队合作意识，形成你追我赶、互相帮助、互相合作的工作氛围；强化培训力度，有针对性的组织客户经理进行各项业务和营销技巧的培训，将先进、高效的工作经验引入我支行并加以改善运用。三是强化合规文化建设。全年将组织不少于四次的现场全面检查拓展检查内容，及时发现工作流程、操作上的疏漏，及时完善风险管理中存在的不足；制订支行“七五”普法工作方案和年度工作计划，做好支行普法宣传教育活动的组织实施和具体工作；充分利用不同形式、不同载体持续推进合规建设宣传、金融知识宣传等系列宣传教育活动，巩固阶段性合规宣传效果；通过例会、专题会议、合规知识考试等形式，教育员工深入学习经营中应该掌握的国家法律、监管法规及内控制度，强化支行全员合规知识学习氛围。

（六）强化会计基础管理，提升会计业务水平

一是将按照总行下达的业务发展指标计划，重新规划制定我支行业务发展的指标计划，并根据总行考核情况，重新制定我支行考核办法。二是每月进行事后监督工作质量及柜面服务检查，通过查看传票，检查各二级支行副行长履职情况。三是按季组织会计检查工作，定期召开会计例会，贯彻落实上级下达的各项规章制度，对存在的问题进行通报和处罚，强化临柜人员的工作责任心，确保会计基础工作规范化。四是按季组织集中业务培训，内容包括会计业务知识、远程授权、账户管理、远程授权、柜面服务、货币管理等方面知识。五是进一步加强风险防控，做好费用报销、风险预警筛查上报、反洗钱、账户审核等日常工作。

（七）大力发展电子银行业务，加快信息化建设步伐

一是按季度对全辖电子银行业务、信息系统安全以及自助业务进行检查深入分析和查找业务发展过程中存在的各种问题和风险，制定切实有效的制度和解决方案。二是通过各类宣传活动大力推广卡业务、电子银行业务的推广，增加发卡量，提高品牌市场知名度和客户对秦农银行的认知度，促进中间业务收入的提高。三是每季对柜面人员进行相关业务知识及信息科技风险防控培训，日常加强对制度文件等的学习，提高员工风险防范能力。

（八）高度重视，扎实推进安全保卫工作

一是以人防工作为重点，进一步落实安全方面的规章制度，加大安防知识的培训力度，抓好全辖从业人员法规制度培训和案例警示教育工作，提高全员合规意识。二是继续深入开展“九种人”风险排查，加大岗位交流和轮岗、亲属回避、强制休假等制度执行和监督检查工作，有效防范道德和操作风险。三是逐级签订安全责任书，明确各岗位员工安全管理责任。四是做好安全保卫培训，定期组织二级支行行长、安全员学习各类安全制度，安防知识、消防安全知识及相关安全案件分析等内容，夯实理论基础。五是加强接送库环节遇突发事件处置和营业期间遇突发事件的处置演练，强化员工安全防范意识，提高员工处置突发事件的应变能力。六是继续加大安全检查和处罚力度，重点加强安防制度和安防措施的检查管理，加大对节假日上班、值班期间的安全检查，严肃安全工作纪律，确保全年安全无事故。